Los tiempos para procesar un reembolso dependen de ePayco y del método de pago original. En promedio:

Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Política de Reembolsos

En cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, específicamente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), hemos establecido la siguiente política de reembolsos para garantizar la transparencia y el respeto a los derechos de nuestros clientes.

1-Ámbito de Aplicación:

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro ecommerce, incluyendo productos físicos (nuevos y usados) y productos no reembolsables.

2-Productos Físicos:

a. Productos Nuevos:

Derecho de Retracto: Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto. Para ello:

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y con sus etiquetas originales.
Debe devolverse en su empaque original con todos los accesorios incluidos.
El costo de la devolución será asumido por el consumidor, salvo que el producto presente defectos de calidad o idoneidad.

Productos defectuosos: Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor puede optar por la reparación, el cambio o la devolución del dinero, conforme al artículo 11 del Estatuto del Consumidor.

b. Productos Usados

Derecho de Retracto: Según la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos usados. Esto significa que el consumidor no puede devolver el producto únicamente porque cambió de opinión o no está satisfecho.

Garantía por defectos: Si un producto usado presenta defectos que no fueron informados en la descripción al momento de la compra, el consumidor tiene derecho a:

Solicitar la reparación del producto.
Cambiarlo por otro en condiciones similares.
Solicitar la devolución del dinero(En casos donde la reparación o el cambio no sean viables)Algunos ejemplos son:
- El producto tiene fallas mecánicas o electrónicas que no fueron descritas.
- La funcionalidad principal del producto está comprometida (ejemplo: un electrodoméstico usado que no enciende).
- El estado físico del producto es diferente al informado (ejemplo: daños graves en la estructura que no fueron especificados, No aplica para desgaste estético rayones, marcas de uso normal al ser usado).
- Accesorios esenciales del producto están ausentes o no funcionan(No aplica para problemas que ya estaban claramente especificados en la descripción del producto al momento de la compra).

Este derecho puede ejercerse dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega del producto. Para proceder, el consumidor debe demostrar que los defectos estaban presentes al momento de la compra y no fueron consecuencia del uso posterior. En todos los casos, el producto debe ser devuelto por el cliente, y los costos de envío asociados a la devolución no serán reembolsados

3-Productos No Reembolsables:

Debido a la naturaleza de ciertos productos y servicios, no aplican devoluciones ni reembolsos para:

Productos descargables (ejemplo: archivos digitales, ebooks, música, videos).
Servicios digitales (ejemplo: suscripciones en línea, acceso a plataformas).
Licencias de software (ejemplo: programas, aplicaciones).
Licencias activadas digitalmente.
Tarjetas de regalo o vales electrónicos.
Otros productos o servicios de naturaleza similar que hayan sido consumidos, activados o utilizados.

En caso de defectos comprobados en estos productos o servicios, el consumidor podrá solicitar la corrección del problema o un reembolso si este no puede ser solucionado.

4-Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso:

1-Envíe un correo electrónico a [soporte@setectecnologia.com] indicando:

Número de pedido.
Razón de la solicitud (retracto, defecto, etc.).
Evidencias (fotos, capturas de pantalla, descripciones detalladas).

Nuestro equipo analizará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

5-Condiciones Generales:

No se aceptarán solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos en esta política.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.
El cliente debe devolver el producto para que se procese el reembolso, salvo que se indique lo contrario.
Los costos de todos los envíos asociados a la compra que se desea reembolsar seran asumidos por el cliente y seran descontados del valor a devolver.
Las comisiones cobradas por plataformas de pagos de terceros no son reembolsables, las asume el cliente, y seran descontadas del valor a devolver.
En el caso de pagos a través de plataformas de terceros, los tiempos de reembolso pueden depender de las políticas de dichas plataformas el promedio es el siguiente:
- Pagos con tarjeta de crédito: El reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en ser procesado y reflejado en el estado de cuenta del cliente.
- Pagos por PSE o efectivo (Baloto, Efecty): El tiempo estimado puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método utilizado.

6-Excepciones:

No aplican devoluciones ni reembolsos para:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (ejemplo: alimentos, artículos de higiene personal, etc.).
Productos no reembolsables mencionados en la sección 3.

Si tiene alguna duda sobre esta política, no dude en contactarnos a través de [soporte@setectecnologia.com] o al teléfono [3195871331]. Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de compra segura y confiable.